“维修刺客”啄木鸟因何霸道助长：40%高抽成与抹不屈的劳动信息差

专题：新浪财经315投资者保护论坛

　　南边财经全媒体记者 吴立洋 上海报说念

　　在2025年央视3・15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在严重的乱收费表象，这再次将家电维修行业的乱象推到了公众面前。3月15日当晚，啄木鸟即在微博发布声明说念歉，称所述问题齐是啄木鸟家庭维修平台的透顶包袱，已第一时辰缔造专项看望组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一时辰文书彻查的落幕。

　　当作2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报施展其实终点不俗：2021至2023年，该公司营收分辩为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令东说念主惊奇的是，其上述三年的毛利率分辩高达80.5%、81.4%和84.2%，号称精简高效的盈利机器。

　　值得注想法是，相较于其他维修平台，啄木鸟维修的高利润背后亦然远高于同业的抽成比例：招股书表现，公司的订单收入占订单支付总金额约40%，高于其他维修平台如万师父、鲁班到家的平均水平二至三倍。

　　由此看来，啄木鸟维修被曝光的“维修刺客”乱收费表象，与其高额的抽成比例不无关系，其营收利润快速增长的背后，则是面前中国度电家居维修平台、维修东说念主员与破费者间信息不透明的近况。

　　高抽成平台

　　当作前身为一家重庆维修制冷设备个体户的平台企业，啄木鸟维修齐集科技有限公司缔造于2014年，而本次诡计港股上市的啄木鸟维修国外则是其在境外开垦的主体。据其招股书表现，公司第一大推进为重庆啄金客，合手股26.16%；第二、第三大推进王先生与王女士疑似为公司首创东说念主王国伟、王玉华兄妹。

　　值得注想法是，2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合资企业（有限合资）、雷军旗下的顺为成本以及58同城首创东说念主姚劲波合手股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级东说念主民币的A轮投资，成为后者推进，据招股书信息，三者面前合手股比例分辩为1.98%、1.98%和3.96%。

　　从招股书来看，当作一个发展时辰并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速达成增长的主要原因在与高抽成与重营销的发展模式——除了此前提到的40%订单举座抽成比例外，据媒体报说念，因为抽成较高，好多工东说念主为了赚取更多收入，不得不报高于市集价的用度大致聘请其他工夫进行乱收费。

　　需要指出的是，和面前好多互联网用工新业态的情况雷同，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台矍铄互助条约的业务互助关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并暗意其向工程师提供平台劳动，促成其与破费者之间的琢磨家庭维修劳动的来回。

　　而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟上涨的营销用度。在诠释公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同时3890万元的原因时，啄木鸟维修暗意，主若是由于平台上劳动订单增多，销售及营销用度大幅增多。

　　凭据招股书数据，公司每年在营销上的参加险些为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”分辩为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，分辩占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

　　其终点提到：“咱们能否保合手或缩小销售及营销开支在劳动订单总来回额中的占比，取决于咱们能否擢升销售及营销成果，并凭借咱们现存的品牌价值及出奇的破费者体验取得口碑转介。”

　　行业信息差问题待解

　　频年来，各种家政、维修线上劳动需求的快速增长，也为啄木鸟维修的高速发展提供了行业基础。

　　据中国度电行业协会发布的数据，包含家电堤防、维修、耗材更换等劳动的市集，每年范围可达4000-6000亿元；不雅研讲述网发布的数据则表现，线上家庭维修劳动浸透率从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，瞻望2027年将上升至25.4%。

　　但在行业高速发展的经过中，破费者与平台、维修工程师之间的信息差问题却长久穷困灵验处理——在大部分平淡破费者穷困维修专科学问和对干系付费程序深刻的情况下，破费者不了解家电故障的具体情况和维修成本，容易被维修东说念主员夸大故障、虚报价钱，面对分歧理的维修报价，也穷困灵验的识别智商和维权工夫。

　　以啄木鸟维修持例，在其家电维修官网的电视、雪柜、空调等不同品类劳动详肯定息的“收费程序”一栏，均为空缺，平台未给出合理、可参照的收费程序，客不雅上赐与了线下乱收费行径的实行空间。

图片起原：啄木鸟维修官网

　　此外，这种情况也赐与了接单工程师绕开平台向用户收费的可能。有使用过啄木鸟维修平台的破费者向记者暗意，其仍是使用啄木鸟维修平台修理空调滴水问题，师父上门后暗意走平台收费400元，暗里维修收费200元。

　　但这么作念的风险相同昭着——维修完成后滴水问题很快再次出现，而由于未通过平台进行来回，该破费者也难以就劳动质地进行维权。在“非标”的行业实际和高抽成导致的平台价钱等多重成分作用下，啄木鸟维修由此成为了高营收、高利润但投诉时常的“维修刺客”。

　　在上市招股书中，啄木鸟维修曾提到：“咱们靠近琢磨使用咱们平台的工程师的负面宣传，其行为可能超出咱们的适度范围。公众对咱们平台的工程师未能提供令东说念主惬意的劳动的负面宗旨，即使事实上不正确或基于个别事件，均可能损伤咱们已确立的信任及信誉，并对咱们诱骗及留下破费者的智商形成不利影响。”

　　如今，在遭到3·15晚会曝光并公司已公开致歉的布景下，从头疼爱抵破费者的收费信息透明，重估生意模式和营销时势，将是啄木鸟必须直面的问题。

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包袱剪辑：杨赐